Świat Fryzjerstwa

Wygoda w salonie...

Rozmowa z Adamem Bilewiczem, Dyrektorem Zarządzającym
firmy zamawiamwizyte.pl Sp. z o.o. w Poznaniu

Racjonalne wykorzystanie czasu pracy jest jednym z głównych czynników pomagających w odniesieniu
sukcesu. W wielu salonach terminy wizyt ustalane są telefonicznie i zapisywane w papierowym
kalendarzu. Elektroniczny sposób umawiania wizyty zmienia podejście w ustalaniu terminów.
Rozwiązaniem wychodzącym naprzeciw Państwa oczekiwaniom jest system zamawiamwizyte.pl
– innowacyjny sposób prowadzenia biznesu i umawiania wizyt, także przez internet

Zamawianie wizyt przez Internet to nieznana szerzej użyteczność jaka
pojawiła się na rynku. Skąd pomysł na tego typu rozwiązanie?

- Usługi kosmetyczne, SPA & Wellness to branża w której pielęgnacja naszego
Klienta liczy się od początku aż do końca. Dlatego tak ważne jest pierwsze wrażenie.
Szczególnie dzisiaj, kiedy żyjemy w ciągłym pośpiechu i zdarza nam się
zapominać o sprawach ważnych dla nas samych. Sprawach zarówno dla ciała jak
i dla ducha. Przywiązując dużą uwagę, by każdy z Klientów był zadowolony
pod względem możliwości szybkiego umówienia się do salonu, zaproponowaliśmy
system, który swoim intuicyjnym działaniem, sprawa, że korzystanie z niego
jest łatwe i proste. Dodatkowym atutem jest komfort podejmowania decyzji przez
Klienta - w spokoju, bez konieczności wyboru w ciągu 5 sekund z dwóch
podanych alternatyw wyboru, tak jak ma to zazwyczaj miejsce podczas rozmowy
telefonicznej. W naszym systemie, wybór ten jest podejmowany zazwyczaj
w domu. przy komputerze, w najbardziej przyjaznych warunkach, co ma ogromne
znaczenie dla realizowanych z powodzeniem wizyt oraz świadomości Klientów,
którzy sami określili swoje preferencje odnośnie wyboru terminu.

Czym charakteryzuje się proponowany przez firmę
zamawiamwizyte.pl nowy sposób umówienia wizyty?

- Samo zamawianie wizyt przez Internet jest trendem zdobywającym
coraz większe uznanie wśród właścicieli firm z branży
kosmetycznej, jak również wśród stale rosnącej liczby Klientów
korzystających z elektronicznego sposobu umawiania się na
wizytę. Dla Klientów podstawowym kryterium atrakcyjności
jest przede wszystkim szybkość umówienia wizyty oraz jej natychmiastowe
potwierdzenie dzięki wiadomości SMS – będącej
gwarancją dokonania rezerwacji wizyty. Istotną sprawą są także
cykliczne przypomnienia jakie otrzymuje Klient w określonym
przez salon czasie np. na dwa dni przed terminem, na dzień
przed, a nawet na godzinę przed wykonaniem usługi. Co ważne,
wiadomości wysyłane są do wszystkich klientów, także tych,
którzy na wizytę umówili się telefonicznie. Skutkuje to mniejszą
ilością wypadających wizyt. Ponadto poprzez takie podejście
salon pielęgnuje kontakty z Klientem, dbając o niego i przypominając
mu o umówionych wizytach, co pozytywnie wpływa
na wizerunek firmy i świadczonych przez nią usług. Proszę
pamiętać o rzeczy podstawowej, zaproponowanie Klientom
umawiania się przez Internet jest działaniem nastawionym na
pielęgnowanie kontaktów z dotychczasowymi klientami, ale co
równie istotne, działaniem nastawionym także na zdobywanie nowych klientów

Jak działa system?

- Wyobraźmy sobie kobietę, która cały dzień spędza na załatwianiu
różnych spraw zawodowych łącząc je dodatkowo
z obowiązkami względem rodziny. Późnym wieczorem, kiedy
ma jedyną i niepowtarzalną okazję, by spokojnie móc pomyśleć
o sobie i swoich potrzebach - często jest już za późno, by
mogła skorzystać z usług kosmetyczki czy fryzjera. Zasadniczą
korzyścią wynikającą z działania systemu jest szybkość
spontanicznego zareagowania na tę właśnie potrzebę, w myśl
hasła: „o każdej godzinie w dogodnym terminie”. Samo funkcjonowanie
systemu oparte zostało na prostym sposobie
zamawiania wizyt z systemem zabezpieczeń podobnym do
tych, jakie funkcjonują w bankach. Nasza bohaterka ma teraz
możliwość zdecydowania i świadomego wyboru, zarówno
terminu jak i godziny wizyty w salonie kosmetycznym, w czym
pomaga jej Planner. Jest to narzędzie do zamawiania wizyt
umieszczone na stronie internetowej, które w 3 prostych krokach,
intuicyjnie prowadzi ją przez proces zamówienia wizyty.
Gwarancją poprawnie umówionej wizyty, jest SMS jaki otrzyma
wraz z potwierdzeniem terminu i usługi - wysłany automatycznie
chwilę po złożonym zamówieniu. Salon kosmetyczny w tym
samym czasie otrzymuje informację do zainstalowanej u siebie
aplikacji, że właśnie kolejny Klient umówił się przez Internet.

Podkreślam, iż salony kosmetyczne są tą branżą, w której Klienci
już proszą o taką możliwość umówienia wizyty. Warto zatem
dać sobie szansę na zdobycie nowych usługobiorców.
System rezerwacji w tzw „gorącym okresie” to
również funkcja jaką oferuje system.

Na czym ona dokładnie polega?

Jedną z ciekawych funkcji w systemie zamawiamwizyte.pl
jest możliwość zapisania się na tzw. „listę rezerwową”, dającą
możliwość zapisania się szybciej na termin, niż standardowo,
jeżeli ktoś z obecnie zapisanych Klientów nagle zrezygnuje
z wizyty. Opcja ta jest często wykorzystywana w tzw. „gorących”
okresach np. przed Świętami, Sylwestrem, popularnymi
terminami ślubów itd. System rezerwacji przez Internet ma
na celu przede wszystkim wsparcie w planowaniu urlopów,
pracy w święta, czy w tzw. „długie weekendy”, pozwalając
na wyłącznie tych dni z pracy na kilka miesięcy wcześniej,
a rozbudowane, gromadzące się automatycznie, statystyki
na temat wykonywanych zabiegów dostarczają dodatkowej
wiedzy na temat działalności naszego salonu.

Luksus bezproblemowego odwołania wizyty - ulga i zysk w jednym?

-Zdecydowanie tak. Nadal wiele osób wstydzi się osobiście
odwołać wizytę w rozmowie telefonicznej czy też w kontakcie
osobistym, co ma swoje pewne uzasadnienie w psychologii
zachowań klientów. Naszym Klientom stwarzamy możliwość
odwołania wizyty w nagłych przypadkach poprzez link dezaktywujący
wizytę podany w pierwszym otrzymanym SMS
oraz w otrzymanym na podany adres e-mailu. Zdajemy sobie
sprawę, że zdarzenia losowe uniemożliwiają niekiedy realizację
wizyty. Pozwalamy zatem odwołać Klientom zamówioną
wizytę, ponieważ rozumiemy, że i tak wówczas nie przyjdą.
Salon zaś ma możliwość zaproponowania tego terminu komuś
innemu. Oczywiście opcja ta może, aczkolwiek nie musi, zostać
włączona w działanie systemu. Myślę, że warto podkreślić tutaj
fakt, iż system jest bardzo elastyczny i da się w bardzo dużym
stopniu modyfikować pod indywidualne potrzeby i specyfikę
danego salonu. Kwestie SMS-ów: czy i kiedy je wysyłać, ustawienia
plannera: z odpowiednim określeniem wyboru usług,
wszystkie te dane i wiele innych, jesteśmy w stanie w naszej
aplikacji dostosować do Państwa wymagań i potrzeb.
Pielęgnacja kontaktów z Klientami stanowi o przewadze
funkcjonowania salonu. Jak radzi sobie z tym
zadaniem system zamawiamwizyte.pl?
- Jako pierwsze podam, iż Klient podczas zamawiania wizyty
otrzymuje informację o koszcie usługi oraz czasie jej trwania - są
one wyświetlane natychmiast po wyborze danego zabiegu.
Teraz już nikt nie będzie czuł się zaskoczony, że nie miał przy
sobie wystarczającej kwoty do zapłaty. Biorąc pod uwagę
przyzwyczajenia Klientów dajemy także możliwość tzw.
zdefiniowania zasobów – czyli wyboru i umówienia się już do
określonej osoby w salonie. Kobiety często korzystają bowiem ze
sprawdzonych kosmetyczek. Z kolei szeroki wachlarz statystyk
jest znakomitym źródłem informacji dla szefa salonu odnośnie
liczby umówionych, zrealizowanych czy też niezrealizowanych
wizyt, zabiegów cieszących się największym uznaniem wśród
Klientów, jak również w odniesieniu do personelu informacjami
- do których z nich Klienci umawiają się najczęściej. Sam grafik
zajętości pracy salonu – nie jest nigdzie publikowany, ponieważ
zależy nam na zachowaniu prywatności wizyt w salonie. Klientowi
poprzez planner pokazywane są tylko pierwsze wolne
terminy wizyt, a nie jak ma to miejsce w innych aplikacjach,
cały kalendarz usługodawcy. Bardzo ważne jest więc, iż nasz
system zachowuje więc prywatność Państwa rozkładu dnia
i nie pokazuje ogólnej zajętości czasu w salonie. Ponadto historia
wpisów każdego z Klientów jest zapamiętywana w systemie,
i tak przy kolejnej wizycie będziemy pamiętać: że Klientka
była bardzo zadowolona z efektów działania parafiny na jej
dłoniach lub że lubi białą kawę bez cukru. Pielęgnacja tych
informacji sprawia, że Klient czuje się dopieszczony, że ktoś
o nim pamięta, że jest ważny...

Że chce przyjść kolejny raz do Salonu?

Tak, oczywiście.

Mówi Pan o tym, żeby umówić się poprzez stronę
internetową na wizytę, a co jeżeli ktoś jej nie posiada?

To nie jest problem. Wychodząc naprzeciw tym Usługodawcom
proponujemy stworzenie strony wizytówki Państwa salonu -
jako istotnego źródła informacji o Państwa salonie, cena takiej
strony mieści się w koszcie opłaty wstępnej za zakup systemu.
Klienci chcą wiedzieć decydując się na wizytę w salonie - jaki
on jest, poprzez stronę www są w stanie się tego dowiedzieć.
Dlatego nie należy pomijać tak ważnych elementów na stronie
www jak.: prezentacja nowych możliwości umówienia się na
wizytę, danych kontaktowych czy mapki dojazdu.
Proszę o kilka słów na koniec, które zareklamują firmę.
System zamawiamwizyte.pl to przede wszystkim narzędzie
do zarządzania Klientami w sposób bardzo prosty i skupiający
się na kluczowych funkcjach. Nie wymaga od pracowników
oraz Klientów żadnych wyrafinowanych umiejętności. Firmy
które skutecznie wprowadziły zarządzanie Klientem w taki
właśnie sposób nie wyobrażają sobie już powrotu do wersji
papierowej prowadzenia firmy, a przełamanie siły tradycyjnych
przyzwyczajeń opłaciło się wszystkim.

Dziękuję za rozmowę!